Qualité


Certification QUALISAP

La certification QUALISAP est un gage de qualité pour les structures de Services à la Personne. Les structures de Services à la Personne doivent respecter un cahier des charges strict et maintenir le niveau de qualité des services dans le temps.

La certification QUALISAP est d'abord un processus d'amélioration continue pour les structures de Services à la Personne.

Elle certifie:

  • Un respect des règles de déontologie et des bonnes pratiques professionnelles
  • Une mise en place d'une organisation permettant le respect de l'engagement pris par l'Association
  • Un accueil et une réponse adaptée à vos besoins
  • Une gestion des ressources humaines et un processus de recrutement formalisé
  • Un suivi de la qualité tout au long de la prestation

Formation continue

Nos intervenants bénéficient de formations régulières permettant l'amélioration continue de leur savoir-faire et de leur savoir-être.

Les principales formations :

  • Formations qualifiantes pour devenir Auxiliaire de vie ou Aide Médico Psychologique
  • Formations liées à la vieillesse : maladies neurodégénératives telles que la maladie d'Alzheimer ou à la maladie de Parkinson
  • Formations liées au handicap : la sclérose en plaque, maladie de Crohn..
  • Formations liées à l'utilisation du matériel

Norme NFX 50-056

Cette norme est une référence pour tous les professionnels du secteur du Service à la Personne. Elle offre un cadre commun, des engagements et une éthique commune aux structures d'aide à la personne. Elle clarifie les prestations de services.

Cette norme est un gage de qualité et de respect d'une déontologie propre aux structures de Services à la Personnes.

La norme certifie aux structures d'aide à domicile :

  • Le respect de la déontologie
  • L'accueil des usagers
  • L'analyse de la demande
  • L'élaboration de l'offre de services, le devis et le contrat
  • Les dispositions pour l'intervention
  • La compétence des personnes et le suivi
  • Le traitement des réclamations
  • L'analyse de la satisfaction des clients

Prise en charge personnalisée

Cette norme est une référence pour tous les professionnels du secteur du Service à la Personne. Elle offre un cadre commun, des engagements et une éthique commune aux structures d'aide à la personne. Elle clarifie les prestations de services.

Cette norme est un gage de qualité et de respect d'une déontologie propre aux structures de Services à la Personnes.

La norme certifie aux structures d'aide à domicile :

  • Le respect de la déontologie
  • L'accueil des usagers
  • L'analyse de la demande
  • L'élaboration de l'offre de services, le devis et le contrat
  • Les dispositions pour l'intervention
  • La compétence des personnes et le suivi
  • Le traitement des réclamations
  • L'analyse de la satisfaction des clients

Soutien psychologique

Une psychologue est mis à disposition des aidants et des familles dans le but d'apporter une aide psychologique supplémentaire.

Des groupes de parole sont organisés par l'Association une fois par mois.

Ces rendez-vous sont totalement gratuits.